Polityka prywatności

POLITYKA PRYWATNOŚCI BRADOSNA – ZAKRES PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest BRADOSNA Aneta Świętochowska Dominika Dobrowolska s.c., prowadząca salon profesjonalnego doboru bielizny BRADOSNA w Warszawie, przy ul. Ossowskiego 11 lok. U4.

Kontakt z Administratorem jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@bradosna.pl lub telefonicznie: 796 959 205.

Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

2. Sprzedaż bonów podarunkowych online

W związku z zakupem bonów podarunkowych za pośrednictwem strony internetowej Administrator może przetwarzać następujące dane:

• imię i nazwisko osoby kupującej;
• adres e-mail;
• numer telefonu – jeżeli jest podawany;
• dane niezbędne do wystawienia dokumentu sprzedaży, w tym dane firmy i NIP, jeżeli zakup jest dokonywany na firmę;
• informacje dotyczące zamówienia, w szczególności numer zamówienia, wartość bonu, data zakupu, status płatności oraz sposób dostarczenia bonu;
• dane dotyczące płatności w zakresie udostępnianym Administratorowi przez operatora płatności;
• treść wiadomości przekazanych w związku z zamówieniem.

Dane osobowe są przetwarzane w celu:

1. przyjęcia i realizacji zamówienia na bon podarunkowy;
2. obsługi płatności i dostarczenia bonu kupującemu;
3. kontaktu w sprawach związanych z zamówieniem;
4. realizacji obowiązków podatkowych i rachunkowych;
5. rozpatrywania ewentualnych reklamacji, odstąpień od umowy oraz innych zgłoszeń dotyczących zakupu;
6. ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Podstawą prawną przetwarzania danych jest:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie niezbędne do zawarcia i wykonania umowy;
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wypełnianie obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności podatkowych i rachunkowych;
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze zgłoszeń oraz ustalaniu, dochodzeniu lub obronie przed roszczeniami.

Płatności za bony mogą być obsługiwane przez operatora płatności Przelewy24. W takim przypadku dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji są przekazywane operatorowi w zakresie wymaganym do obsługi płatności.

Podanie danych niezbędnych do złożenia i realizacji zamówienia jest dobrowolne, ale może być konieczne do zawarcia i wykonania umowy. Niepodanie wymaganych danych może uniemożliwić zakup lub dostarczenie bonu.

3. Obsługa reklamacji i zgłoszeń

W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej bonu podarunkowego, płatności, realizacji zamówienia lub usługi świadczonej przez salon BRADOSNA Administrator może przetwarzać:

• imię i nazwisko osoby składającej reklamację;
• adres e-mail, numer telefonu lub inne dane kontaktowe podane w zgłoszeniu;
• numer zamówienia lub bonu, jeżeli ma zastosowanie;
• informacje o zakupionej usłudze lub produkcie;
• opis problemu, treść reklamacji i oczekiwania osoby zgłaszającej;
• dokumenty lub informacje przekazane w celu wykazania zasadności reklamacji;
• korespondencję prowadzoną w sprawie zgłoszenia;
• informacje o sposobie i terminie rozpatrzenia reklamacji.

Dane są przetwarzane w celu przyjęcia, rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi na reklamację, realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Podstawą prawną przetwarzania jest:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – jeżeli reklamacja dotyczy realizacji umowy;
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – jeżeli przetwarzanie jest niezbędne do wykonania obowiązku prawnego;
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia i ochrony prawnie uzasadnionych interesów Administratora.

Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do rozpatrzenia reklamacji, a następnie przez okres przedawnienia roszczeń lub przez okres wymagany przepisami prawa, jeżeli dłuższe przechowywanie jest konieczne.

Osoba składająca reklamację powinna przekazywać wyłącznie informacje niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia. Nie należy przesyłać danych szczególnych kategorii, w tym informacji o stanie zdrowia, jeśli nie są konieczne do rozpatrzenia sprawy.

4. Rezerwacje wizyt w systemie SimplyBook.me

Administrator umożliwia rezerwację wizyt w salonie BRADOSNA za pośrednictwem systemu rezerwacji online SimplyBook.me.

W związku z rezerwacją mogą być przetwarzane następujące dane:

• imię i nazwisko;
• adres e-mail;
• numer telefonu;
• data i godzina wizyty;
• rodzaj wybranej usługi;
• informacje dotyczące rezerwacji, w tym jej potwierdzenia, zmiany lub odwołania;
• treść wiadomości przekazanych w związku z wizytą;
• inne informacje podane dobrowolnie przez osobę rezerwującą wizytę, jeżeli są związane z organizacją lub realizacją usługi.

Dane są przetwarzane w celu:

1. przyjęcia i obsługi rezerwacji;
2. potwierdzania, zmiany lub odwoływania terminów wizyt;
3. kontaktu z klientką w sprawach związanych z wizytą;
4. organizacji i realizacji wybranej usługi;
5. ochrony przed roszczeniami i wykazania prawidłowego przebiegu obsługi rezerwacji, jeśli jest to konieczne.

Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, jeżeli przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy lub do jej wykonania, a w zakresie ochrony przed roszczeniami – art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Obsługa rezerwacji odbywa się przy wykorzystaniu systemu SimplyBook.me. Dane mogą być przetwarzane przez dostawcę systemu na zasadach określonych w jego dokumentacji i polityce prywatności. Jeżeli dostawca działa w imieniu Administratora jako podmiot przetwarzający, przetwarzanie powinno odbywać się na podstawie odpowiedniej umowy powierzenia danych.

Podanie danych oznaczonych jako wymagane w formularzu rezerwacji jest konieczne do dokonania rezerwacji. Niepodanie tych danych może uniemożliwić umówienie wizyty za pośrednictwem systemu.

5. Reklamy i narzędzia analityczne Meta (Facebook i Instagram)

Administrator może korzystać z narzędzi reklamowych i analitycznych Meta Platforms, w szczególności z Meta Pixel, w celu mierzenia skuteczności reklam, analizowania aktywności użytkowników na stronie internetowej oraz dopasowywania reklam do odbiorców.

W związku z korzystaniem z tych narzędzi mogą być przetwarzane informacje dotyczące aktywności na stronie, odwiedzanych podstron, zdarzeń związanych z korzystaniem z witryny, identyfikatorów internetowych, adresu IP, informacji o przeglądarce i urządzeniu oraz danych zapisanych w plikach cookies. Zakres przetwarzanych informacji zależy od konfiguracji narzędzi i zgód udzielonych przez użytkownika.

Dane są wykorzystywane w celu:

• mierzenia skuteczności kampanii reklamowych;
• analizowania ruchu i aktywności na stronie;
• tworzenia grup odbiorców i kierowania reklam do osób potencjalnie zainteresowanych ofertą BRADOSNA;
• ograniczania wyświetlania nieadekwatnych reklam i optymalizacji kampanii.

Podstawą prawną przetwarzania danych w celach analitycznych i reklamowych jest, w odpowiednim zakresie, zgoda użytkownika – art. 6 ust. 1 lit. a RODO, w szczególności w odniesieniu do stosowania niekoniecznych plików cookies i podobnych technologii. W zakresie, w jakim ma to zastosowanie, wykorzystywanie informacji zapisywanych na urządzeniu końcowym odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności i komunikacji elektronicznej.

Użytkownik może wycofać zgodę w dowolnym momencie, korzystając z ustawień zgód dotyczących cookies dostępnych na stronie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

W związku z korzystaniem z usług Meta dane mogą być udostępniane Meta Platforms Ireland Limited lub innym podmiotom z grupy Meta, zgodnie z zasadami określonymi przez dostawcę. W zależności od konfiguracji usług i relacji pomiędzy stronami Meta może przetwarzać określone dane również jako odrębny administrator. W określonych sytuacjach dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych przez RODO.

Więcej informacji można znaleźć w polityce prywatności Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/.

6. Newsletter i komunikacja marketingowa za pośrednictwem MailerLite

Administrator może prowadzić newsletter oraz wysyłać informacje o nowościach, produktach, usługach, promocjach i wydarzeniach związanych z BRADOSNA za pośrednictwem systemu MailerLite.

W przypadku zapisania się do newslettera przetwarzane mogą być:

• adres e-mail;
• imię, jeżeli zostało podane;
• informacja o udzielonych zgodach i ich wycofaniu;
• informacje o zapisaniu się i wypisaniu z newslettera;
• dane techniczne związane z dostarczeniem wiadomości;
• informacje o otwarciach wiadomości i kliknięciach w linki, jeżeli funkcje śledzenia są włączone.

Dane są przetwarzane w celu wysyłania newslettera i obsługi subskrypcji, a w przypadku stosowania statystyk wiadomości – również w celu analizowania skuteczności komunikacji.

Podstawą prawną wysyłania newslettera jest zgoda osoby na otrzymywanie informacji marketingowych drogą elektroniczną oraz zgoda na przetwarzanie danych w tym celu, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Zgoda jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie, na przykład przez kliknięcie linku rezygnacji w wiadomości lub kontakt z Administratorem.

Dane związane z subskrypcją mogą być przetwarzane przez dostawcę MailerLite w celu obsługi wysyłki i zarządzania listą subskrybentów. Jeżeli MailerLite działa w imieniu Administratora jako podmiot przetwarzający, przetwarzanie odbywa się na podstawie odpowiedniej umowy powierzenia danych.

Dane będą przechowywane do czasu rezygnacji z newslettera lub wycofania zgody, a następnie mogą być zachowane w minimalnym zakresie, jeżeli jest to niezbędne do wykazania faktu udzielenia lub wycofania zgody albo obrony przed roszczeniami.

Polityka prywatności MailerLite jest dostępna pod adresem: https://www.mailerlite.com/legal/privacy-policy.

7. Usługi Google – mapa, statystyki, reklamy i opinie

Administrator może korzystać z wybranych usług Google w związku z prowadzeniem strony internetowej, prezentacją lokalizacji salonu, analizowaniem ruchu na stronie, prowadzeniem działań reklamowych lub wyświetlaniem opinii klientów. W zależności od faktycznie wykorzystywanych funkcji mogą to być m.in. Google Maps, Google Analytics, Google Ads lub narzędzia do pomiaru konwersji.

W związku z korzystaniem z tych usług mogą być przetwarzane dane takie jak adres IP, identyfikatory internetowe, informacje o urządzeniu i przeglądarce, dane o aktywności na stronie, źródło wejścia na witrynę, odwiedzane podstrony oraz interakcje z reklamami lub mapą. Zakres danych zależy od wykorzystywanej usługi i jej konfiguracji.

Dane mogą być przetwarzane w celu:

• prezentacji lokalizacji salonu BRADOSNA na mapie;
• analizowania ruchu i sposobu korzystania ze strony;
• mierzenia skuteczności kampanii reklamowych;
• prowadzenia i optymalizacji reklam;
• prezentacji opinii, jeżeli na stronie osadzono odpowiedni moduł.

W przypadku narzędzi analitycznych i reklamowych oraz niekoniecznych plików cookies podstawą przetwarzania jest, w odpowiednim zakresie, zgoda użytkownika – art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Jeżeli użytkownik samodzielnie korzysta z zewnętrznej mapy lub przechodzi do serwisu Google, przetwarzanie może odbywać się również na zasadach określonych przez Google w związku z korzystaniem z jego usługi.

W przypadku osadzenia na stronie zewnętrznej mapy lub innego elementu Google, który powoduje połączenie z serwerami dostawcy, dane mogą zostać przekazane Google. Elementy, które nie są niezbędne do działania strony, powinny być uruchamiane zgodnie z ustawieniami zgód i obowiązującymi przepisami.

Dane mogą być przekazywane do państw poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, jeżeli wynika to z działania usług Google. W takim przypadku zastosowanie mają mechanizmy przekazywania danych przewidziane w rozdziale V RODO.

Więcej informacji o sposobie przetwarzania danych przez Google można znaleźć w polityce prywatności: https://policies.google.com/privacy.

8. Odbiorcy danych osobowych

W zakresie niezbędnym do realizacji powyższych celów dane mogą być przekazywane:

• dostawcy systemu rezerwacji SimplyBook.me;
• operatorowi płatności Przelewy24;
• dostawcom usług informatycznych, hostingowych i poczty elektronicznej;
• podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi księgowe lub prawne;
• organom publicznym, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Dane są udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji danego celu i zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem obowiązków prawnych Administratora oraz okresów przedawnienia roszczeń.

W szczególności:

• dane dotyczące zamówień i sprzedaży bonów – przez okres wymagany przepisami podatkowymi i rachunkowymi oraz przez okres niezbędny do ochrony przed roszczeniami;
• dane związane z reklamacjami – przez czas rozpatrywania reklamacji, a następnie przez okres niezbędny do wykazania jej prawidłowego rozpatrzenia i ochrony przed roszczeniami;
• dane dotyczące rezerwacji – przez okres niezbędny do obsługi wizyty, a następnie przez okres uzasadniony rozliczeniami, obowiązkami prawnymi lub ochroną przed roszczeniami.

Po upływie odpowiednich okresów dane są usuwane lub anonimizowane, o ile dalsze przechowywanie nie jest wymagane prawem.

10. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje – w zakresie przewidzianym przez RODO – prawo do:

• dostępu do danych osobowych;
• sprostowania danych;
• usunięcia danych;
• ograniczenia przetwarzania;
• przenoszenia danych, jeżeli ma zastosowanie;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie Administratora;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W celu skorzystania z praw można skontaktować się z Administratorem pod adresem: kontakt@bradosna.pl.

11. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W związku z korzystaniem z zewnętrznych systemów informatycznych, w tym systemu rezerwacji SimplyBook.me, może wystąpić przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy. Zakres i podstawa takiego przekazania zależą od faktycznej konfiguracji usługi oraz warunków stosowanych przez jej dostawcę.

Jeżeli przekazywanie danych poza EOG ma miejsce, odbywa się ono na zasadach określonych w rozdziale V RODO, z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń wymaganych przepisami.

12. Postanowienia końcowe

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed ich utratą, nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem lub nieuprawnioną zmianą.

Niniejszy zakres przetwarzania stanowi część Polityki Prywatności BRADOSNA i może być aktualizowany w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu działania sklepu internetowego, systemu rezerwacji lub procesów obsługi klientek.

13. Zarządzanie zgodami dotyczącymi reklam i analityki

Użytkownik może zarządzać zgodami dotyczącymi niekoniecznych plików cookies i podobnych technologii za pomocą narzędzia do zarządzania zgodami dostępnego na stronie internetowej, o ile zostało wdrożone.

Odmowa zgody na analityczne lub reklamowe pliki cookies nie powinna uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji strony, takich jak przeglądanie oferty czy kontakt z Administratorem.

Wycofanie zgody można przeprowadzić w sposób równie łatwy jak jej udzielenie. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, które miało miejsce przed jej wycofaniem.

Administrator powinien zapewnić, aby Meta Pixel, narzędzia analityczne i reklamowe Google oraz inne niekonieczne technologie śledzące nie uruchamiały się przed uzyskaniem wymaganej zgody. Ostateczny zakres i sposób działania tych narzędzi zależą od faktycznej konfiguracji strony internetowej i wdrożonego mechanizmu zarządzania zgodami.

Data obowiązywania: od 23.10.2026.